DOMANDE FREQUENTI

Qui troverai le nostre risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, acquisti e consegne, sulla registrazione al nostro sito e a tutti i servizi che store.fiat.com offre.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, ricorda che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo a customercare@store.fiat.com.

Come posso trovare il prodotto che sto cercando?
Partendo dalla Home Page, hai diverse opzioni:

  • se vuoi scoprire cosa store.fiat.com ti offre, clicca sulla categoria che ti interessa e naviga con l'aiuto dei filtri che troverai sul lato sinistro.
  • se vuoi scoprire uno specifico prodotto, scrivilo nel box "Ricerca", che troverai in alto sulla sinistra; appariranno uno o più termini relativi alla tua ricerca e una lista di prodotti relativi alle parole che hai cercato.

Come posso acquistare il prodotto mostrato?
Prima di tutto, clicca sul prodotto che ti interessa. Questo ti permetterà di vedere la scheda prodotto, contenente informazioni dettagliate sull'articolo. Quindi, per effettuare l'ordine, fare clic su "aggiungi al carrello".

Come posso acquistare i prodotti che mi interessano?
Acquistare su store.fiat.com è veloce e semplice. Clicca sul prodotto che più ti piace per accedere alla relativa scheda prodotto e visualizzare in dettaglio tutte le informazioni rilevanti su quell'articolo.

Per aggiungere al carrello clicca su "aggiungi al carrello". Verrai reindirizzato automaticamente alla prima pagina del carrello, dove potrai scegliere di completare l'acquisto, oppure di continuare lo shopping alla ricerca di un altro articolo. Se decidi di continuare con i tuoi acquisti, durante la navigazione continuerai a vedere l'immagine del "carrello" con il suo contenuto, insieme al valore totale dei tuoi acquisti.

Terminato lo shopping, per procedere con l'ordine, clicca su "Check out". Ricorda che nella prima pagina del carrello puoi anche modificare il numero degli articoli che desideri acquistare o rimuoverli. Se invece desideri concludere subito l'acquisto, e se sei un utente registrato, effettua il login oppure, se non sei già registrato, registrati al sito. Puoi completare l'acquisto senza registrarti. Ti verrà chiesto di scegliere un indirizzo di spedizione e di fatturazione. Nella fase successiva ti verrà chiesto di scegliere tra le modalità di pagamento disponibili (contrassegno solo per spedizioni in Italia, carta di credito, Paypal o bonifico bancario). Infine, puoi selezionare il tipo di spedizione che desideri.

store.fiat.com ricorda che il pagamento è completamente sicuro, in quanto i dati della carta di credito sono protetti da accessi non autorizzati tramite SSL ("Secure Socket Layer"), trasferimento dati crittografico, non accessibile a terzi. Infine, dopo aver effettuato i controlli necessari sulla transazione, le informazioni relative al tuo ordine verranno trasmesse a store.fiat.com e un messaggio di ringraziamento ti farà sapere che il tuo acquisto è stato completato con successo.

C'è un limite al numero di prodotti che posso acquistare?
In genere non ci sono limiti né alla quantità né al costo totale. Tuttavia, store.fiat.com si riserva il diritto di limitare l'acquisto di alcuni prodotti speciali in serie limitate.

Riempiendo il carrello sono obbligato ad acquistare?
Affatto. Puoi fare tutte le prove che desideri e poi scegliere di non concludere il tuo ordine anche se hai aggiunto i prodotti al "carrello".

Che cos'è e come funziona il "codice promozionale"?
Il "codice promozionale" è un biglietto scontato che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Le condizioni per ottenere tale codice verranno inviate tramite apposita Newsletter per eventi speciali. Se ne sei in possesso, non devi far altro che inserire il codice nel campo che troverai nella pagina a conclusione del tuo ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.

Quando è conclusa la procedura di acquisto?
Dopo aver inserito i dati richiesti per il pagamento, verrai indirizzato alla pagina di conferma dell'acquisto contenente il numero e la data dell'ordine. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura di acquisto è stata completata con successo. Infine, riceverai un'e-mail con i dettagli che hai inserito nell'ordine e che conferma che è stato correttamente accettato. Se entro 24 ore non hai ricevuto alcuna comunicazione scrivi a customercare@store.fiat.com.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Per controllare lo stato del tuo ordine, effettua il log in ed accedi a I miei account: nella scheda "I miei ordini" troverai tutte le informazioni che desideri. Ricorda che il personale del customer care è a tua disposizione per fornire ulteriori informazioni.