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Questions fréquemment posées

Dans cette section, vous trouverez nos réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les commandes, expéditions, achats et livraisons, sur l’enregistrement au site et tous les services que Fiat Store vous propose. Si vous avez besoin d’assistance, n’oubliez pas que vous pouvez contacter notre Service Clients à l’adresse customercare@store.fiat.com.

COMMENT TROUVER L’ARTICLE QUE JE RECHERCHE ?
Depuis la Page d’Accueil, vous avez plusieurs possibilités: si vous souhaitez découvrir ce que vous offre store.fiat.com, entrez dans la boutique et naviguez à l’aide des filtres de recherche. Si vous souhaitez trouver un article précis, saisissez dans « Rechercher » un ou plusieurs termes relatifs à votre recherche ; une liste d’articles liés au mot recherché apparaîtra.

COMMENT PUIS-JE ACHETER L’ARTICLE AFFICHÉ ?
Cliquez avant tout sur l’article qui vous intéresse. Vous pourrez ainsi consulter la fiche du produit et ses informations détaillées. Pour passer commande, vous devrez cliquer ensuite sur « Ajouter au panier ».

COMMENT ACHETER LES ARTICLES QUI M’INTÉRESSENT ?
Faire des achats sur store.fiat.com est rapide et instinctif. Cliquez sur votre article préféré pour accéder à sa fiche et consulter en détail toutes les informations correspondantes. Pour l’ajouter au panier, cliquez sur le bouton « ajouter ». Vous serez automatiquement redirigé vers la première page du panier (ou « Shopping Bag »), où vous pourrez décider de conclure votre achat ou bien de continuer votre shopping en recherchant d’autres articles. Si vous décidez de poursuivre vos achats, vous continuerez à voir l’image du « panier » et de son contenu pendant votre navigation, ainsi que le montant total de vos dépenses. Une fois vos achats terminés, cliquez sur « régler » pour passer au paiement. N’oubliez pas que sur la première page du panier, il vous sera également possible de modifier la quantité d’articles que vous souhaitez acheter ou bien les supprimer. En revanche, si vous souhaitez conclure immédiatement votre achat, identifiez-vous si vous êtes enregistré au site ou bien enregistrez-vous si vous ne l'avez pas encore fait. Vous pouvez également conclure votre achat sans vous enregistrer. Il vous sera demandé de choisir une adresse de livraison et de facturation. Ensuite, il vous sera proposé de choisir parmi les méthodes de paiement disponibles (espèces uniquement pour les livraisons sur le territoire italien, carte de crédit, paypal ou virement). Enfin, vous pourrez sélectionner le type de livraison que vous souhaitez. store.fiat.com vous rappelle que le paiement est complètement sécurisé, car les données des cartes de crédit sont protégées contre tout accès non autorisé par transfert cryptographié de données SSL (« Secure Socket Layer »), non accessibles à des tierces personnes. Enfin, une fois les vérifications de votre transaction effectuées, les informations rattachées à votre commande seront envoyées à store.fiat.com et un message de remerciement vous informera de la conclusion de votre achat.

Y’A-T-IL UNE LIMITE DE QUANTITÉ D’ARTICLES À ACHETER ?
En général, il n’y a aucune limite, ni de quantité, ni de montant. Toutefois, store.fiat.com pourra se réserver le droit de limiter l’achat de certains articles en série limitée.

SUIS-JE OBLIGÉ D’ACHETER UNE FOIS LE CHARIOT REMPLI ?
Pas du tout. Vous pouvez faire tous les essais souhaités puis décider de ne pas conclure votre commande bien que des articles soient présents dans le « panier ».

QU’EST-CE QUE LE « CODE PROMOTIONNEL » ET COMMENT FONCTIONNE-T-IL ?
Le « code promotionnel » est un bon de réduction qui vous est attribué pour profiter de promotions spéciales. Les conditions vous permettant d’obtenir ce code vous seront communiquées par Newsletter à l’occasion d’évènements particuliers. Si vous possédez un code promotionnel, il vous suffit de le saisir dans le champ que vous trouverez sur la page de conclusion de la commande : la réduction sera calculée et affichée automatiquement.

QUAND LA PROCÉDURE D'ACHAT EST-ELLE CONCLUE ?
Après avoir saisi les informations nécessaires au paiement, vous serez redirigé vers la page de confirmation de l'achat, contenant le numéro et la date de commande. Un message de remerciements en milieu de page vous informera que la procédure d’achat a été correctement menée à terme. Pour finir, vous recevrez un email récapitulant les détails relatifs à la commande que vous avez passée ainsi que la confirmation de réception. Si vous ne recevez aucune communication dans un délai de 24 heures, veuillez envoyer un email à l’adresse customercare@store.fiat.com.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L’ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Pour vérifier l’état de votre commande, identifiez-vous et accéder à votre Compte : la rubrique « Mes commandes » contient toutes les informations dont vous avez besoin. N’oubliez pas que l’équipe du service clients est à votre disposition pour toute information complémentaire.